환불정책

1. 무료 예비심사는 시험 사용입니다

결제 전에 무료 예비심사로 메시지 수, 분석 기간, 답장 속도, 먼저 연락한 비율 같은 기초 통계를 미리 보실 수 있습니다. 이 단계에서 대화 파일은 브라우저 안에서만 읽고 연구소 서버로 보내지 않습니다. 결과서가 어떤 모양인지는 메인 화면의 예시 논문으로 확인하실 수 있습니다.

2. 분석이 시작되면 청약철회를 할 수 없습니다

본심사는 결제가 확인되는 즉시 분석이 시작되며, 분석이 시작된 뒤에는 단순 변심으로 청약을 철회할 수 없습니다. 결과서는 이용자 한 사람의 대화로 만드는 디지털 콘텐츠로, 제공이 시작되면 되돌릴 수 없습니다(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제5호). 이 내용은 결제 전에 알리고 동의를 받습니다.

결과서가 제공된 뒤에는 환불되지 않습니다. 결과서는 AI가 카톡 대화만으로 만든 참고용 분석으로, 부정확할 수 있고 전문 심리 상담을 대신하지 않습니다. 결과가 기대와 다르다는 이유로는 환불되지 않으니, 결제 전에 무료 예비심사와 예시 논문으로 확인해 주십시오. 분석이 실패한 경우에는 아래 3항에 따라 자동으로 전액 환불합니다.

3. 이런 경우에는 전액 환불합니다

① 분석에 실패한 경우 — 신청 없이 자동 환불

다시 시도해도 결과서를 완성하지 못했거나, 이용량이 몰려 결제 후 24시간 안에 분석을 마치지 못한 경우입니다. 원문을 삭제한 뒤 결제하신 금액 전액을 자동으로 환불하고 메일로 알려드립니다. 따로 신청하실 필요가 없습니다.

② 결제 후 48시간 안에 대화 파일이 올라오지 않은 경우 — 자동 취소

결제를 마치고 48시간이 지나도록 대화 파일이 접수되지 않으면 본심사를 시작하지 않은 것으로 보고 결제를 전액 자동 취소한 뒤 메일로 알려드립니다. 결제가 확인되지 않은 채 남은 신청도 같은 방식으로 자동 취소합니다.

4. 환불 방법과 기간

• 환불은 결제하신 금액 전액을 결제하신 수단으로 취소하는 방식으로, 결제 연동 서비스 (주)코리아포트원(포트원)을 거쳐 포트원 콘솔에서 연결한 전자결제대행사(PG)에서 처리합니다. 출시 기념가로 결제하셨다면 그 금액을 돌려드립니다.
• 환불이 결정되면 3영업일 안에 취소를 요청합니다. 실제 반영은 결제수단과 카드사 사정에 따라 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
• ‘판정 보류’는 근거가 모자랄 때 억지로 판정하지 않겠다는 연구소의 원칙이며, 환불 사유가 아닙니다.

5. 그 밖의 사항

이 정책에 없는 내용은 이용약관과 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령을 따릅니다.

문의: support@ssumssum.app

이 정책은 2026년 10월 1일부터 시행합니다.